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Perguntas Frequentes

Pode alterar os seus dados pessoais a qualquer altura. Basta aceder ao separador Dados pessoais na sua Área Cliente.

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Para recuperar a sua password, clique em login, insira o seu email e siga as instruções apresentadas.

Envie uma mensagem através do nosso Contacto indicando o número da sua encomenda e a nova forma de pagamento que pretende utilizar.

Poderá modificar ou cancelar as encomendas desde que não se encontrem em processamento logístico nos nossos armazéns. Na secção “As suas encomendas” encontra opções para alterar dados de faturação, envio dos artigos disponíveis, tipo de envio, anulação de artigos e de encomendas.

Para obter uma 2ª via da fatura aceda à sua Área Cliente do nosso site e no separador “As suas encomendas”, selecione a encomenda da qual pretende obter a fatura.

Se esta informação não foi suficiente entre em contacto connosco.

Aceda à sua Área Cliente. No separador “As suas encomendas” selecione a encomenda que pretende consultar. Ao clicar no campo “Seguir envio”, poderá visualizar o percurso da sua encomenda.

Entre em contacto connosco.

Verifique o estado da encomenda na sua Área Cliente. No separador “As suas encomendas” selecione a encomenda que pretende consultar. Em alternativa consulte a sua caixa de email, pois no caso de ter havido algum imprevisto ou alteração à sua encomenda, terá sido notificado.

No caso de confirmar que se encontra em falta ou trocado algum artigo envie uma mensagem através do nosso Contacto indicando o número da sua encomenda.

Envie um email para o nosso Contacto indicando o nº da sua encomenda e a morada para onde pretende o reenvio.

NOTA: Quando aplicável, o novo envio está sujeito ao pagamento de portes a cargo do cliente.

No caso de, após receber a sua encomenda, verificar que o produto adquirido se encontra danificado, poderá devolver a encomenda no prazo máximo de 14 dias. Para isso deverá enviar um email para o nosso Contacto, indicando o número da sua encomenda e solicitando a devolução:

O processo de devolução é simples mas varia conforme a proveniência – em caso algum devolva a encomenda sem antes nos contactar.

No ato da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir). Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.

A fatura da sua encomenda é enviada juntamente com o email de confirmação de envio e ficará também disponível na sua área de cliente. Caso pretenda alguma alteração nos seus dados envie uma mensagem através do nosso Contacto indicando o número da sua encomenda.

A disponibilidade é a previsão do tempo que um artigo leva a ser expedido dos nossos armazéns. Ao encomendar dois ou mais artigos com disponibilidades diferentes, deverá ter em consideração que a sua encomenda apenas será enviada quando todos artigos estiverem disponíveis.

Os artigos em pré-lançamento são enviados a partir da data exibida na ficha de produto. Esta data é definida pelo editor e pode sofrer alterações.

Os portes de envio variam consoante a opção de envio selecionada e são calculados tendo por base uma matriz entre o código postal da morada de expedição da encomenda e o peso total da mesma.

1. Cartão de crédito: Visa, Mastercard e Eurocard

2. Multibanco

3. Cheque Estudante / Cheque Formação / Ticket Educação / Ticket Ensino / E-ticket / Cheque Aluno

Caso não fique satisfeito com os produtos recebidos, dispõe de um prazo de 14 dias para solicitar a sua devolução. Para isso, deverá aceder à Área Cliente ou entrar em contacto connosco.

O processo de devolução difere de acordo com a localização. Em caso algum devolva a encomenda sem antes entrar em Contacto!


Notas importantes:
Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente que se encontrar nas mesmas condições em que foram vendidos. Jogos, filmes e produtos multimédia – salvo em situações de defeito de fabrico – apenas serão considerados para devolução caso se encontrem na sua embalagem original inviolada e com o selo do IGAC intacto.

O reembolso é efetuado no valor pago pelos produtos devolvidos excluindo os portes de envio.

A forma de reembolso depende do tipo de pagamento utilizado.

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